PUESTO: ILUNION CEE Contact Center, Coordinador/a turno de mañana (Barcelona)

FECHA: 12 ene 2026

POBLACIÓN: Barcelona

SOCIEDAD: ILUNION CEE CONT. CENTER, SA

ID: 27990

TIPO DE UBICACIÓN: Presencial

COORDINADOR/A SERVICIO TMB BARCELONA

Funciones:

Coordinación, acompañamiento y asesoramiento al equipo de agentes.
Gestión de sala, control tiempos; PVD, descanso, Tiempo medio operativo, productividad, calidad de la información proporcionada al usuario.
Auditorías al grupo de agentes asignados, detectando y corrigiendo desviaciones, proponiendo a su vez, acciones de mejora.
Reconducción de conocimientos del servicio, reforzando tanto los conocimientos como, el uso de herramientas asociadas al servicio.
Control de las colas, en aras del cumplimiento de los KPIS asociados al servicio.
Aseguramiento del cumplimiento de normativa interna y protocolos del servicio.
Motivación del equipo de trabajo y creación de buen clima laboral.
Gestión y escalado de incidencias con aplicativos internos y de cliente
Aseguramiento cumplimiento procedimientos de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Coordinación de la información junto con nuestros interlocutores de TMB.

REQUERIMIENTOS

Experiencia en atención telefónica o presencial
Acostumbrado a trabajar con paquete office 365
Experiencia en elaboración de informes de datos estadísticos y coordinación de recursos humanos
Facilidad de aprendizaje de nuevas herramientas y aplicaciones
Buena comunicación, capacidad de organización, trabajo en equipo, empatía
Estudios medios (FPI, FPII, COU, Bachiller o equivalente)
Castellano, catalán e inglés hablado y escrito nivel C1
Disponibilidad de tardes de lunes a domingos, fines de semana según rotación establecida
Valorable certificado de discapacidad

CONDICIONES DEL PUESTO