PUESTO: Administrativo/a de Incidencias Técnicas y Mantenimiento- (H/M/D) Madrid y alrededores
¿Tienes experiencia en gestión técnico-administrativa de mantenimiento, atención al cliente interno, coordinación de proveedores y seguimiento de incidencias en instalaciones y locales?
Si es así, te contamos tu misión:
Realizar la primera valoración técnica y administrativa de las incidencias de las obras y mantenimiento de la red nacional de nuestras tiendas, garantizando una atención ágil, coordinación con proveedores y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Descripción del puesto
Funciones principales
Recepción, registro y gestión de incidencias técnicas comunicadas por las tiendas
Análisis inicial de incidencias, priorización y coordinación de actuaciones necesarias
Apertura, seguimiento y cierre de expedientes mediante la herramienta de gestión interna (ARI)
Coordinación y seguimiento de proveedores y empresas mantenedoras
Control de presupuestos, órdenes de trabajo, albaranes y documentación asociada
Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
Apoyo en la planificación y control del mantenimiento preventivo y correctivo
Atención y soporte a responsables de tienda, informando del estado de las incidencias
Elaboración de informes, actualización de bases de datos y seguimiento de indicadores
Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Requisitos
Formación
ESO, FP o estudios relacionados con administración, mantenimiento de edificios o instalaciones
Valorable formación o experiencia en mantenimiento integral, electricidad, climatización o fontanería
Experiencia
En administración de mantenimiento, gestión de incidencias, servicios generales o coordinación de proveedores
Valorable experiencia en entornos retail, hoteleros, grandes superficies o mantenimiento integral de edificios
Experiencia en seguimiento de órdenes de trabajo y atención al cliente interno
Conocimientos técnicos
Conocimientos generales de mantenimiento de instalaciones y edificios
Nociones de electricidad, climatización, fontanería, y mantenimiento preventivo y correctivo
Capacidad para interpretar incidencias técnicas y gestionar su correcta derivación.
Gestión documental y administrativa de servicios de mantenimiento
Competencias
Orientación al cliente interno
Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente
Priorización, seguimiento de plazos y orientación a resultados
Habilidades de comunicación y coordinación con proveedores y usuarios, incluidas personas con discapacidad
Proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos
Interés por la innovación tecnológica
Herramientas
Microsoft Office (especialmente Excel y Word), Outlook y Teams
Plataformas de gestión de incidencias, ticketing o GMAO
Herramientas digitales de seguimiento y control administrativo
Valorable experiencia identificando nuevos proveedores y aportando red de contactos del sector
Valorable manejo de herramientas de Inteligencia Artificial y automatización para análisis de datos, informes y seguimiento de incidencias
Otros requisitos
Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%
Residencia en Madrid Provincia
Disponibilidad para desplazamientos puntuales a tiendas de Madrid y alrededores.
Ofrecemos:
Contrato Indefinido
Jornada completa
Salario entre 22.000 - 24.000€ brutos anuales, según experiencia y perfil
Horario flexible
Trabajo híbrido
Beneficios sociales
Incorporación a un equipo profesional, cercano y orientado a la excelencia