PUESTO: ILUNION Contact Center, Data and Analytics manager (Madrid) 1
¿Te apasiona liderar proyectos en entornos de Contact Center, mejorar servicios y trabajar mano a mano con equipos y clientes?… ¡queremos conocerte!
En ILUNION Contact Center buscamos un/a Jefe/a de Proyecto, para incorporarse en nuestra delegación de Madrid- Julián Camarillo. Serás la persona responsable de impulsar el proyecto, coordinar equipos y asegurar el correcto funcionamiento del servicio. Tu rol será clave para garantizar calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
- Asegurar la correcta planificación de la capacidad, incluyendo dimensionamiento, previsiones de volumen y cargas de trabajo.
- Coordinar la puesta en marcha de nuevas campañas, servicios o procesos.
- Elaborar y mantener el plan de proyecto: cronograma, hitos, recursos, riesgos.
- Implantar mejoras continuas en la eficacia del servicio y en los resultados operativos.
- Gestionar el procedimiento operativo y velar por su adecuada ejecución.
- Realizar análisis del servicio y su rentabilidad, manteniendo interlocución diaria con el cliente.
- Alcanzar y superar los objetivos establecidos por la compañía y por el cliente.
- Elaborar reportes internos y externos, garantizando claridad, transparencia y calidad de la información.
- Identificar y hacer seguimiento de riesgos o impedimentos que puedan afectar al cumplimiento de metas.
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo operativo, promoviendo un clima laboral positivo.
- Controlar la plataforma de trabajo y contribuir al desarrollo de la metodología operativa.
- Garantizar altos estándares de servicio, detectando necesidades de formación y desarrollo del equipo
👀 ¿Qué buscamos en ti?
- Diplomatura o Grado universitario.
- 5 años de experiencia como Jefe/a de Proyecto en Contact Center (imprescindible).
- Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, Kanban u otras), aplicándolas en la planificación, seguimiento y mejora continua de proyectos.
- Manejo de herramientas ACD/CRM para controlar la operativa diaria, analizar volúmenes, optimizar flujos y asegurar la trazabilidad de cada interacción.
- Experiencia sólida en análisis de datos e informes.
- Conocimiento del Convenio Estatal de Contact Center.
- Excelente capacidad de comunicación, liderazgo y gestión de equipos transversales.
💡 Competencias que te harán brillar:
- Visión estratégica y orientación a resultados.
- Capacidad analítica y pensamiento crítico.
- Trabajo en equipo y comunicación clara.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Enfoque en cliente y calidad de servicio.
- Sensibilidad por la seguridad de la información.
⭐ Puntos extra (¡nos encantaría encontrarlos en ti!)
- Inglés nivel medio-alto.
- Conocimientos de Power BI o herramientas de análisis.
💬 ¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido y jornada completa flexible, con un formato de trabajo híbrido.
- Plan de carrera interno con opciones reales de promoción y crecimiento.
- Flexibilidad horaria (L a J: entrada entre las 7.30 a 10.00, salida entre las 17.00 y las 19.30; viernes de 8.00 a 15.00)
- Jornada intensiva en verano, navidad y semana santa.
- 24 días de vacaciones+2 de asuntos propios+ 24 y 31 de diciembre.
- Ambiente laboral inclusivo, diverso, respetuoso y colaborativo, donde se valora el talento y la iniciativa.
Si buscas un nuevo reto profesional en una empresa líder, comprometida con la diversidad y el desarrollo de las personas y cumples los requisitos de nuestra oferta ¡te estamos esperando! Envía tu candidatura y ayúdanos a seguir construyendo un entorno más inclusivo, innovador y de éxito.