PUESTO:  ILUNION Contact Center, Jefe/a de Innovación (Madrid)

¿Te apasiona la tecnología y sueñas con liderar la transformación digital en una empresa referente? Si buscas un reto donde tu visión innovadora marque la diferencia y puedas impulsar el futuro del sector Contact Center, ¡esta es tu oportunidad! Únete a nuestro equipo y sé protagonista del cambio, liderando proyectos estratégicos que impactan directamente en la eficiencia, la experiencia del cliente y la excelencia del servicio.

Tu misión principal será analizar y desarrollar las principales tendencias tecnológicas para implantarlas en los servicios de la compañía, liderando la innovación y la transformación digital en el área de Contact Center.

Principales funciones:

• Vigilancia tecnológica de tendencias en Contact Center/BPO, evaluando su aplicación en proyectos para mejorar eficiencia y rentabilidad.
• Desarrollo e implementación de proyectos con alto componente tecnológico e innovador, coordinando la participación de diferentes áreas.
• Apoyo tecnológico a proyectos existentes en tecnología .Net y cloud (pública e híbrida), aportando mejoras en procesos, productos y servicios.
• Implantación de proyectos de transformación digital organizacionales.
• Fomento y mantenimiento de una cultura organizacional innovadora.
• Análisis y evaluación de soluciones de Inteligencia Artificial aplicables a Contact Center (IA conversacional, analítica avanzada, automatización, asistentes virtuales, speech analytics, etc.).
• Integración de criterios de accesibilidad universal en el diseño y despliegue de soluciones tecnológicas.
• Medición y análisis del impacto de las soluciones implantadas mediante KPIs, proponiendo acciones de mejora continua.
• Cumplimiento de funciones en Seguridad de la Información según el Manual del SGSI y la Matriz de Roles y Responsabilidades.

Requisitos:

• Experiencia: Más de 5 años en posiciones similares.
• Formación: FP II/Ciclo Grado Superior en Informática o similar. Valorable formación específica en desarrollo.
• Conocimientos especializados en tecnologías .Net, cloud, innovación tecnológica y transformación digital.
• Nivel alto de inglés técnico.
• Competencias: Orientación a resultados, comunicación interdepartamental, motivación y liderazgo, pensamiento analítico y crítico, excelencia en el servicio y seguridad de la información.

ILUNION Contact Center es una empresa con más de 5.000 trabajadores que forma parte del Grupo social ONCE, una empresa TOP EMPLOYER, de personas para personas, donde tú tienes cabida. ¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa con modalidad híbrida.
• Horario flexible:
• Lunes a jueves: entrada entre 7:30 y 10:00, salida entre 17:00 y 19:30.
• Viernes: jornada intensiva de 8:00 a 15:00.
• Jornada intensiva en verano, Navidad y Semana Santa.
• 24 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios + libre el 24 y 31 de diciembre.
• Plan de carrera con oportunidades reales de crecimiento.
• Entorno laboral inclusivo, diverso y colaborativo.
• Retribución flexible (guardería, seguro médico, etc.).
• Descuentos exclusivos en ocio, tecnología, viajes y mucho más por pertenecer al Grupo ILUNION.