PUESTO:  ILUNION HOTELS / TÉCNICO DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (con discapacidad)

Misión:

Ofrecer el soporte necesario desde el Área de Alojamiento (Recepción y Pisos) para conseguir el correcto desarrollo y avance de la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía y la optimización y eficiencia de las tareas operativas en ambos departamentos del hotel.

Funciones:
1. Elaboración de nuevos manuales y actualización continua de los manuales existentes, de los departamentos de Recepción, Guest y Pisos en coordinación con los Expertos de Zona y el Jefe/a de Alojamiento
2. Realización de las UAT necesarias para asegurar el correcto desarrollo de proyectos y actualizaciones de las herramientas básicas en ambos departamentos
3. Colaboración con otras áreas corporativas (innovación, comercial, financiero) para la detección de incidencias y fijación de medidas correctivas que permitan alcanzar mayores niveles de eficiencia
4. Seguimiento operativo y técnico en los proyectos piloto propios del área y del resto de áreas corporativas y dar apoyo al despliegue de los mismos a toda la compañía
5. Coordinación entre hoteles y departamento de compras para la homologación de aquellos productos necesarios para la operativa diaria
6. Seguimiento de los indicadores, realizando labores de "mistery" de procesos y análisis de la calidad de los datos del CDM de ambos departamentos
7. Apoyo a la planificación y organización de formaciones propias para el personal de recepción y de la celebración de Jornadas de Jefes de Recepción y Gobernantas
8.- Control y seguimiento de los KPIs asociados al departamento y elaboración de los planes necesarios para minimizar posibles desvios