PUESTO:  ILUNION IT Services - Técnico/a Help Desk N0/1 (H/M/D) (Madrid)

Estamos buscando un/a profesional para incorporar a nuestra empresa en Madrid, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 0, ofreciendo servicios de atención telefónica y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes. 

El candidato/a seleccionado se encargará de la recepción, diagnóstico, tipificación y registro de incidencias en la herramienta de ticketing. 

Además, resolución de incidencias básicas en primera llamada y escalado a niveles superiores. 

REQUISITOS MÍNIMOS: 

• Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). 

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en servicios Help Desk o Service Desk como técnico de N0 realizando la recepción, diagnóstico, tipificación y registro de incidencias en la herramienta de ticketing. 

• Resolución de incidencias básicas en primera llamada y escalado a niveles superiores 

•  Incluyendo: 

• Atención telefónica a usuarios. 

• Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, seguimiento y escalado de las incidencias).  

• Uso de herramientas de control remoto tipo Teamviewer. 

• Soporte básico de sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11. 

• Soporte y atención a usuarios a través de correo electrónico y llamadas. 

• Soporte a técnicos de proveedores externos in situ. 

• Gestión de buzones de correo. 

• Solución de reset de password en entorno Windows y Mainframe. 

• Reclamación de incidencias a los diferentes grupos de soporte. 

• Preparación y envíos de material. 

• Envío de manuales. 

• Ayuda en tareas administrativas a coordinación y comunicación constante con la misma. 

• Conocimientos técnicos básicos de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint). 

• Conocimiento de lo que es Directorio Activo. 

• Instalación / Configuración de equipamiento microinformático. 

• Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración. 

• Instalación de periféricos. 

• Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.) 

• Conocimientos básicos de redes LAN. 

• Conocimientos protocolos TCP/IP, DHCP, DNS, etc. 

• Configuración de impresoras en red. 

• Conocimientos básicos para la configuración de dispositivos Smartphone. 

• Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as. 

• Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización. 

• Inglés: Mínimo Nivel A2.