PUESTO:  ILUNION IT Services - Técnico/a ServiceDesk N1 (H/M/D) (Madrid)

Estamos buscando un/a profesional para incorporar en Madrid, quien se encargará de resolver incidencias de Nivel 1, ofreciendo servicios de atención y soporte informático a usuarios sobre infraestructuras generalmente con Sistema Operativo Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones propias de los clientes. 

El candidato seleccionado se encargará de atender y resolver las llamadas de los usuarios, realizar el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software. 

Además, nos encantaría que hayas tomado contacto directo con el cliente, y que tengas soltura redactando documentación. 

REQUISITOS MÍNIMOS: 

• Ciclo Formativo de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). 

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en servicios HelpDesk como técnico de N1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software. 

•  Incluyendo: 

• Atención telefónica a usuarios. 

• Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias).  

• Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.). 

• Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11. 

• Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams, Outlook, Exchange, Word, Excel, PowerPoint). 

• Conocimientos básicos de Directorio Activo. 

• Resolución de incidencias de antivirus. 

• Instalación / Configuración de equipamiento microinformático. 

• Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración. 

• Instalación de periféricos. 

• Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.) 

• Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red. 

• Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc. 

• Configuración de impresoras en red. 

• Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.). 

• Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as. 

• Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización. 

• Inglés: Mínimo Nivel A2, recomendable B1