PUESTO: Técnico Help Desk N1 con discapacidad (H/M/D) - Madrid

FECHA: 15 jul 2026

POBLACIÓN: Madrid

SOCIEDAD: MEINSA SISTEMAS

ID: 36059

TIPO DE UBICACIÓN: Mixta

Desde ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0/N1 para un importante proyecto en Madrid.

Requisitos

Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios.
Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas.

Funciones

Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.
Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.
Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.
Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.
Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema.
Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas.
Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución.
Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios.
Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP.
Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.

Se ofrece