PUESTO: Técnico Senior de Alojamiento (H/M/D) - Madrid
Técnico Senior de alojamientos
Misión drel puesto: Ofrecer el soporte necesario desde el Área de Alojamiento (Recepción y Pisos) para conseguir el correcto desarrollo y avance de la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía y la optimización y eficiencia de las tareas operativas en ambos departamentos del hotel con especial foco en el apoyo al despliegue del nuevo PMS Cloud.
Funciones:
- Elaboración de nuevos manuales y actualización continua de los manuales existentes, de los departamentos de Recepción, Guest y Pisos en coordinación con los Expertos de Zona y el Jefe/a de Alojamiento
- Realización de las UAT necesarias para asegurar el correcto desarrollo de proyectos y actualizaciones de las herramientas básicas en ambos departamentos
- Colaboración con otras áreas corporativas (innovación, comercial, financiero) para la detección de incidencias y fijación de medidas correctivas que permitan alcanzar mayores niveles de eficiencia
- Seguimiento operativo y técnico en los proyectos piloto propios del área y del resto de áreas corporativas y dar apoyo al despliegue de los mismos a toda la compañía
- Coordinación entre hoteles y departamento de compras para la homolgación de aquellos productos necesarios para la operativa diaria
- Seguimiento de los principales indicadores, procesos y análisis de la calidad de los datos del CDM de ambos departamentos
- Apoyo a la planificación y organización de formaciones propias para el personal de recepción y de la celebración de Jornadas de Jefes de Recepción y Gobernantas
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Experiencia |
Formación Requerida |
Conocimientos especializados |
Idiomas |
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Entre 3 y 5 años |
Grado Universitario |
Diplomatura o Grado en Turismo. Valorables otros estudios superiores. |
Inglés nivel alto hablado y escrito |
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