PUESTO: Técnico/a Customer/User Experience

FECHA: 12 oct 2025

POBLACIÓN: Madrid

SOCIEDAD: GRUPO ILUNION

ID: 20473

TIPO DE UBICACIÓN: Mixta

TÉCNICO/A CX (CUSTOMER EXPERIENCE)

Descripción del puesto

Buscamos una persona proactiva, con capacidad para generar impacto, que combine habilidades de marketing y creación de contenido con orientación a la mejora de la experiencia del cliente. No es necesario contar con experiencia previa específica en experiencia de cliente, pero sí motivación para aprender y aportar valor en este ámbito.

Responsabilidades principales

Creación y Edición de distintos contenidos sobre Cliente y Experiencia de Cliente a través de diferentes soportes, tanto a nivel interno como externo (textos, imágenes, presentaciones).

Diseño y Difusión de materiales utilizando herramientas de edición gráfica y audiovisual.

Gestión y Seguimiento de indicadores y métricas relacionadas con la experiencia y satisfacción del cliente.

Elaboración de Presentaciones para diferentes públicos internos y externos.

Colaboración con equipos multidisciplinares para impulsar iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente.

PERFIL REQUERIDO

Formación

Titulación académica mínima: Grado en Marketing, Comunicación, ADE o similar.

Valorable Formación complementaria relacionada con Experiencia de Cliente o metodologías Customer Centric.

Conocimientos Informáticos: Ofimática e Internet nivel Avanzado.

Conocimientos de Idiomas: Nivel de Inglés alto hablado y escrito.

Experiencia profesional

Experiencia en puestos relacionados con marketing, creación de contenido, comunicación interna/externa, etc.

Valorable experiencia y/o conocimientos en Experiencia de Cliente.

Competencias y habilidades

Conocimientos sólidos en marketing y comunicación.

Manejo de herramientas de edición (Canva, Power Point, Photoshop, u otras similares).

Habilidad para redacción persuasiva y storytelling.

Experiencia en diseño de presentaciones impactantes.

Capacidad para trabajar con indicadores y análisis básico de datos.

Proactividad, creatividad y organización.

Condiciones laborales:

Retribución: 20.000 - 25.000 € (bruto anual)

Jornada completa

Tipo de contrato: Fomento de Empleo para personas con discapacidad de un año de duración.