PUESTO:  Técnico/a ServiceDesk N0 (H/M/D)

En ILUNION IT Services buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk N0 para prestar servicio a nuestro cliente.

¿Qué harás?
Serás el primer punto de contacto con los usuarios, encargándote de la recepción, registro, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, garantizando una correcta gestión y escalado cuando sea necesario.

Funciones principales:

• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y herramientas de ticketing.
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Escalado de incidencias a N1 y N2.
• Soporte básico a puestos de trabajo, hardware y software.
• Gestión administrativa asociada al servicio.

Requisitos:

• CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en Help Desk o Service Desk.
• Conocimientos de Windows 11, Microsoft 365, Directorio Activo, redes LAN/WAN y herramientas de ticketing.
• Manejo de herramientas de control remoto.
• Inglés nivel A2 (valorable B1).
• Orientación al usuario, trabajo en equipo y capacidad de organización.

Valoraremos:

• Certificado de discapacidad.
• Certificaciones Microsoft.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato de sustitución.
• Salario de 17.493 € brutos anuales.
• Teletrabajo 2 días por semana (miércoles presencial).
• Turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00 a 20:00
• 23 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Incorporación a una compañía líder en transformación digital comprometida con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.