PUESTO:  GESTOR/A DE SERVICIO A CLIENTE 1

Responsabilidades:  

• Fidelización de clientes
• Clientes
• Actualización de CRM
• Portal de Cliente
• Cumplimiento de normas de calidad, gestión medioambiental y PRL

Actividades :

• Enlace entre cliente-Planta en todas las variable de relación (subcontratación, personal “implant”, gestión documental, etc.).
• Control y seguimiento del servicio a clientes. Incidencias, atención telefónica y presencial.
• Observancia del cumplimiento de procedimientos internos de Ilunion.
• Participación de encuestas “Q clientes”, sus planes de acción y cierre, conforme a la circular vigente.
• Mantenimiento y seguimiento de la ficha de cliente.
• Planificación, participación y seguimiento de inventarios.
• Determinación de compras junto con el apoyo del gestor de recursos y la autorización del gerente de planta.
• Participación en la organización previa a la entrada de un cliente.
• Fomento de la venta cruzada (sinergias).
• Detectar oportunidades de venta en nuestros clientes actuales y derivarlas a los comerciales de venta.
• Uso y actualización de CRM corporativo.
• Gestión de la relación de clientes a través del portal de clientes (seguimiento y resolución de incidencias, consultas, informes, etc.).
• Entre otros indicados en el Plan de Prevención de la empresa:
• Velar por la seguridad en su puesto de trabajo y por la de sus compañeros/as de turno.