PUESTO: ILUNION Vida Senior Teleoperador/a (H/M/D) con/sin Discapacidad (Bilbao)
Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso, cumplimentar los datos del expediente, garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de éstos, siguiendo el protocolo y las pautas de acción establecidas.
Gestionar las llamadas entrantes (tanto de las personas usuarias, así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia), valorando la situación , siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas, para actuar y movilizar recursos.
Emitir las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto y fomentando la confianza en el servicio, siguiendo el protocolo y las pautas de actuación para prevenir situaciones de riesgo.
Gestionar la información de las llamadas emitidas siguiendo el protocolo y pautas de acción, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio, para garantizar la prestación del mismo.
Manejar las herramientas telemáticas que permitan la comunicación y gestión de llamadas, dando respuesta a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia y siguiendo el protocolo y las pautas de actuación establecidas.
Utilizar técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales, facilitando la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos.
Asegurar la satisfacción de las personas usuarias con la atención recibida.
Afrontar las situaciones de crisis generadas por el servicio de teleasistencia empleando técnicas de habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica, siguiendo el protocolo
Notificar a la persona en el puesto de supervisión cualquier incidencia relevante
Preservar la confidencialidad de los datos e información relativa a las personas usuarias.
Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.